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url: https://help.aurawallet.co/es/operations/close-card.md
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  Cómo cerrar la tarjeta Aura a través de soporte y devolver el saldo al
  monedero: qué hacer antes de cerrarla, plazos de devolución y qué no se
  devuelve.
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# Cerrar la tarjeta y devolver el saldo

Si ya no necesitas la tarjeta, puedes cerrarla y devolver el saldo al monedero. En la app no hay un botón para esto: la tarjeta la cierra el equipo de soporte.

## Antes de cerrarla

* **Desvincula la tarjeta de las suscripciones** y de los servicios donde esté guardada; si no, los siguientes cobros serán rechazados.
* **Espera a que terminen las compras pendientes.** Las operaciones "Pending" (Pendiente) todavía pueden descontar dinero y, hasta que terminen, la devolución del saldo se retrasará. Sobre los estados: en el artículo [Estados de las operaciones](/es/operations/statuses).

## Cómo cerrarla

1. Escribe a [soporte](/es/support) (**Profile → Support**, Perfil → Soporte): pide que cierren la tarjeta y devuelvan el saldo, e indica los 4 últimos dígitos de su número.
2. Cerraremos la tarjeta. No se podrá pagar con ella ni recargarla, y tampoco volver a activarla. Si necesitas una tarjeta, emite una nueva.
3. El saldo, según los datos del banco, llegará al monedero Aura **en un plazo de 14 días naturales** y, en algunos casos, de hasta 30 días.

## Qué no se devuelve

* El coste de emisión y las comisiones de recarga. Si la tarjeta no se pudo emitir, el coste de emisión se devolverá íntegramente.
* Las comisiones del banco por cerrar la tarjeta, si las hay.

::: tip Un reembolso de la tienda es otra cosa
El reembolso de una compra llegará a la tarjeta y, si ya está cerrada, al saldo del monedero. El plazo depende de la tienda y del banco; es mejor confirmar el plazo exacto con soporte. Más detalles en el artículo [Reembolsos y cancelaciones](/es/operations/refunds).
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