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url: https://help.aurawallet.co/es/operations/declined.md
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  Por qué no se completó un pago con la tarjeta Aura y qué hacer: comprobar el
  saldo y recargar la tarjeta, tener en cuenta la conversión, revisar el país
  del vendedor, los datos y el código 3DS.
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# Operación rechazada: qué hacer

Si un pago con la tarjeta no se completó, el dinero **no se descuenta**. En la lista de operaciones aparece marcado como **"Declined"** (Rechazada) y el importe se muestra tachado.

## Cómo saber el motivo

Te enviaremos un mensaje en Telegram, **"Payment didn't go through"** (El pago no se completó), con el importe, la tienda y la tarjeta. Si se conoce el motivo, aparecerá en el mensaje.

El motivo más frecuente es que **no había fondos suficientes en la tarjeta**. En ese caso, el mensaje indicará cuánto hay disponible y cuánto se necesita, y en la app, junto al pago, aparecerá la etiqueta "Insufficient funds" (Fondos insuficientes) y el botón **Top up card** (Recargar la tarjeta).

## Qué hacer

1. Abre la sección **Cards** (Tarjetas) y comprueba el saldo de la tarjeta.
2. Si no alcanza, pulsa **Add Balance** (Recargar): el importe a recargar se rellenará solo si el pago se rechazó por falta de saldo.
3. Repite el pago en la tienda.

::: tip Ten en cuenta la moneda
La tarjeta funciona en dólares, pero la compra puede ser en otra moneda. Deja en la tarjeta un pequeño margen para la conversión.
:::
No cobramos comisión por las operaciones rechazadas.

## Si hay dinero suficiente

La decisión de rechazar el pago la toma el banco emisor de la tarjeta, el banco del vendedor, el propio vendedor o el sistema de pago. Motivos frecuentes: el vendedor es de un [país con restricciones](/es/payments/countries), el vendedor no acepta tarjetas de este tipo o del país de emisión, o saltó la protección contra el fraude.

Si el banco rechazó el pago aunque hay dinero suficiente y los datos son correctos, lo más probable es que el vendedor pertenezca a una categoría en la que el pago con tarjeta está prohibido. Prueba otra forma de pago o escribe a [soporte](/es/support) y revisaremos la operación.

* Revisa los datos y el código 3DS, si la tienda lo pidió.
* Vuelve a intentarlo un poco más tarde.
* Si no funciona, abre la operación rechazada y pulsa **Share with support** (Compartir con soporte). Consulta [Ayuda y soporte](/es/support).