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  Adónde llega un reembolso de la tienda a la tarjeta Aura, en qué se diferencia
  una cancelación de un reembolso, cuánto esperar (normalmente hasta 30 días
  hábiles) y cómo reclamar una operación.
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# Reembolsos y cancelaciones

Si la tienda devolvió el dinero de una compra o canceló la operación, los fondos vuelven **a la tarjeta**, no al saldo del monedero.

## Cómo se ve un reembolso

1. Abre la sección **Cards** (Tarjetas) y elige la tarjeta.
2. En la lista de operaciones aparecerá una fila **"Refund"** (Reembolso) con el signo "+". Si se indica la tienda, la fila mostrará su nombre.
3. Bajo la compra original aparecerá la etiqueta **"Refunded"** (Reembolsada) con el importe del reembolso.

Además, te enviaremos un mensaje en Telegram: **"Refund to your card"** (Reembolso a tu tarjeta) con el importe, el remitente y la tarjeta.

## Cancelación y reembolso: en qué se diferencian

* **"Reversal"** (Cancelación de la operación): el vendedor o el banco cancelaron el pago antes de que se completara. El dinero no se descuenta y la fila recibe el estado **"Cancelled"** (Cancelada).
* **"Refund"** (Reembolso): el pago ya se había completado y la tienda devolvió el dinero en una operación aparte.

Los importes de la tarjeta se muestran en la moneda de la tarjeta, no en USDT.

## Cuánto esperar

El reembolso lo tramita la tienda: cancela el pedido o escribe a su soporte. No podemos devolver el dinero en nombre del vendedor.

Cuando la tienda confirme el reembolso, el dinero suele llegar a la misma tarjeta **en un plazo de 30 días hábiles**. El plazo exacto depende del banco y del sistema de pago. Si la compra fue en otra moneda, el reembolso se convertirá con el tipo de cambio de la fecha de procesamiento, así que el importe puede variar un poco.

## Si la tienda no devuelve el dinero

Puedes reclamar la operación a través del banco. Escribe a [soporte](/es/support) lo antes posible, pero **no más tarde de 30 días** desde la fecha de la operación. Adjunta el nombre de la tienda, la fecha, el importe, la conversación con el vendedor y los documentos que demuestren el problema. La decisión la toma el banco o el sistema de pago.

::: warning El reembolso no llegó
Primero pregunta a la tienda si el reembolso está tramitado. Si la tienda lo confirma y en la tarjeta no hay nada, abre la compra original y pulsa **Share with support** (Compartir con soporte). Consulta [Ayuda y soporte](/es/support).
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