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  Qué significan los errores al escanear y pagar con código QR de SBP en Aura
  Wallet, si el dinero vuelve al saldo y cómo obtener un reembolso de una compra
  pagada con QR.
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# El pago con QR no se completó

Si el pago no se completó, el dinero no se descuenta del saldo y, si ya estaba reservado, vuelve al saldo automáticamente. A continuación, qué significan los mensajes y qué hacer.

## Pago no completado

En la pantalla "Payment not completed" (Pago no completado) aparecen las líneas "The merchant declined the bill" (La tienda rechazó la factura) y "No money was debited" (No se descontó dinero) o "The money is back on your balance" (El dinero volvió a tu saldo). Revisa el saldo: el importe debe estar ahí. Pulsa **Retry payment** (Reintentar el pago) o pide a la tienda un código QR nuevo.

## El pago tarda en procesarse

Normalmente el pago se completa en 5–15 segundos. Si aparece "still processing — we'll notify you when it's done" (el pago aún se está procesando: te informaremos del resultado), no tienes que hacer nada ni pagar por segunda vez: el dinero está protegido y el resultado te llegará en un mensaje. Puedes ver el estado del pago en el historial de operaciones.

## Errores al escanear

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| Couldn't read this SBP code (No se pudo leer este código QR de SBP) | Escanéalo otra vez con buena luz o sube una foto del código con **Photos** (Fotos). |
| This kind of payment isn't supported (Este tipo de pago no es compatible) | El código se leyó, pero no procesamos este tipo de pago. Volver a escanear no servirá: paga de otra forma. |
| Paying merchant invoices isn't available yet (El pago de facturas de tiendas aún no está disponible) | Es una factura de pago, no un código QR de SBP (Sistema de Pagos Rápidos de Rusia). Por ahora estas facturas no son compatibles. |
| This network isn't supported yet (Esta red aún no es compatible) | Es una dirección de monedero de otra red. Solo trabajamos con TRON (TRC-20). |

## Errores al pagar

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| Not enough USDT to pay this bill (No hay USDT suficientes para pagar la factura) | Recarga el monedero y vuelve a la factura. |
| This amount is outside the payment limits (El importe está fuera de los límites de pago) | El importe es demasiado pequeño o demasiado grande; consulta [Tipo de cambio y comisión](/es/qr/rate-fees). |
| The price quote expired (La cotización caducó) | Revisa el nuevo precio y confirma el pago otra vez. |
| Pricing is temporarily unavailable (El tipo de cambio no está disponible temporalmente) | Inténtalo dentro de un minuto. |
| This merchant can't be paid right now (Ahora no se puede pagar a esta tienda) | Paga de otra forma. |
| Your account is frozen. Contact support (La cuenta está congelada. Escribe a soporte) | El pago con QR no está disponible mientras la cuenta esté restringida. Consulta [Tarjeta congelada](/es/security/frozen-card). |

## Cómo recuperar el dinero de una compra

No podemos cancelar un pago que ya se completó: el dinero lo recibió la tienda. Para un reembolso, dirígete a la tienda.

Si el banco cancela un pago ya procesado (esto ocurre en los 3 días siguientes al pago), te devolveremos automáticamente al saldo el importe completo en USDT. Recibirás el mensaje "QR payment didn't go through" (El pago con QR no se completó).

Si la tienda tramitó por su cuenta un reembolso después de un pago con QR correcto, escribe a [soporte](/es/support): indica el pago y adjunta la confirmación del reembolso de la tienda, y lo resolveremos.

Si no consigues resolverlo, abre el pago en el historial y pulsa **Share with support** (Compartir con soporte); consulta [Ayuda y soporte](/es/support).