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url: https://help.aurawallet.co/es/support.md
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  Cómo contactar con el soporte de Aura Wallet: chat en la app o en Telegram,
  cómo compartir una operación con el agente, cuándo responden y cómo evitar
  estafadores.
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# Ayuda y soporte

Puedes escribir a soporte desde la app Aura Wallet (**Profile → Support**, Perfil → Soporte) o con el botón de abajo. Te atienden personas reales.

Escribir a soporte

## Cómo escribir

1. Abre Aura Wallet y ve a **Profile** (Perfil).
2. En el grupo **Support** (Soporte), pulsa **Support**: se abrirá el chat con el bot.
3. Describe tu consulta en un solo mensaje: qué hacías, qué viste en la pantalla y cuándo ocurrió.

Ahí mismo está la sección **Help** (Ayuda) con respuestas a preguntas frecuentes.

## Una pregunta sobre una operación concreta

1. Abre la operación en el historial o en la lista de operaciones de la tarjeta.
2. En la fila **Help** pulsa **Share with support** (Compartir con soporte).

El agente verá enseguida de qué operación se trata: no hace falta enviar capturas de pantalla ni números.

Si la tarjeta no se emitió, pulsa **Message support** (Escribir a soporte) directamente en la pantalla de emisión.

Responden personas reales, normalmente en el mismo día, y más rápido en las consultas urgentes. El soporte no acepta mensajes de voz ni vídeos: escribe en texto y adjunta capturas de pantalla.

## Noticias del servicio

Sobre trabajos técnicos y nuevas funciones informamos en nuestro canal de Telegram. Lo encontrarás en la app (**Profile → News channel**, Perfil → Canal de noticias) o con el botón de abajo.

Abrir el canal de noticias

::: warning Cuidado con los estafadores
El personal de Aura Wallet nunca te pedirá el CVC, el código PIN ni los códigos de nuestros mensajes. Escribe solo al bot que se abre desde la app.
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