---
url: https://help.aurawallet.co/operations/declined.md
description: >-
  Почему платёж картой Aura не прошёл и что делать: проверить баланс и пополнить
  карту, учесть конвертацию, проверить страну продавца, реквизиты и код 3DS.
---

# Операция отклонена: что делать

Если платёж картой не прошёл, деньги **не списываются**. В списке операций он помечен **«Отклонено»**, а сумма показана зачёркнутой.

## Как узнать причину

Мы пришлём сообщение в Telegram **«Платёж не прошёл»** с суммой, магазином и картой. Если причина известна, она будет в сообщении.

Самая частая причина — **на карте не хватило средств**. Тогда в сообщении будет сказано, сколько доступно и сколько нужно, а в приложении рядом с платежом появится подпись «Недостаточно средств» и кнопка **Пополнить карту**.

## Что сделать

1. Откройте раздел **Карты** и проверьте баланс карты.
2. Если денег не хватает, нажмите **Пополнить** — сумма к пополнению подставится сама, если платёж отклонён из-за баланса.
3. Повторите оплату в магазине.

::: tip Учитывайте валюту
Карта работает в долларах, а покупка может быть в другой валюте. Оставьте на карте небольшой запас на конвертацию.
:::
Мы не берём комиссию за отклонённые операции.

## Если денег достаточно

Решение об отказе принимает банк, выпускающий карту, банк продавца, сам продавец или платёжная система. Частые причины: продавец из [страны с ограничениями](/payments/countries), продавец не принимает карты такого типа или из страны выпуска, сработала защита от мошенничества.

Если банк отклонил оплату, хотя денег хватает и реквизиты верны, скорее всего, продавец относится к категории, где оплата картой запрещена. Попробуйте другой способ оплаты или напишите в [поддержку](/support) — проверим операцию.

* Проверьте реквизиты и код 3DS, если магазин его запрашивал.
* Попробуйте ещё раз чуть позже.
* Если не помогает — откройте отклонённую операцию и нажмите **Поделиться с поддержкой**. См. [Помощь и поддержка](/support).