---
url: https://help.aurawallet.co/operations/refunds.md
description: >-
  Куда приходит возврат от магазина на карту Aura, чем отмена отличается от
  возврата, сколько ждать (обычно до 30 рабочих дней) и как оспорить операцию.
---

# Возвраты и отмены

Если магазин вернул деньги за покупку или отменил операцию, средства приходят обратно **на карту**, а не на баланс кошелька.

## Как выглядит возврат

1. Откройте раздел **Карты** и выберите карту.
2. В списке операций появится строка **«Возврат»** со знаком «+». Если магазин указан, в строке будет его название.
3. Под исходной покупкой появится пометка **«Возвращено»** с суммой возврата.

Ещё мы пришлём сообщение в Telegram: **«Возврат на карту»** с суммой, отправителем и картой.

## Отмена и возврат — в чём разница

* **Отмена операции** — продавец или банк отменили платёж до того, как он завершился. Деньги не списываются, а строка получает статус **«Отменено»**.
* **Возврат** — платёж уже прошёл, и магазин вернул деньги отдельной операцией.

Суммы по карте показываются в валюте карты, а не в USDT.

## Сколько ждать

Возврат оформляет магазин: отмените заказ или напишите в его поддержку. Мы не можем вернуть деньги за продавца.

Когда магазин подтвердит возврат, деньги обычно приходят на ту же карту **в течение 30 рабочих дней**. Точный срок зависит от банка и платёжной системы. Если покупка была в другой валюте, возврат пересчитается по курсу на дату обработки, поэтому сумма может немного отличаться.

## Если магазин не возвращает деньги

Операцию можно оспорить через банк. Напишите в [поддержку](/support) как можно скорее, но **не позднее 30 дней** с даты операции. Приложите название магазина, дату, сумму, переписку с продавцом и документы, которые подтверждают проблему. Решение принимает банк или платёжная система.

::: warning Возврат не пришёл
Сначала уточните у магазина, оформлен ли возврат. Если магазин подтверждает, а на карте ничего нет — откройте исходную покупку и нажмите **Поделиться с поддержкой**. См. [Помощь и поддержка](/support).
:::