---
url: https://help.aurawallet.co/security/frozen-card.md
description: >-
  Почему карту Aura могут заморозить или ограничить аккаунт, какие операции
  тогда недоступны и как через поддержку снять ограничение или вернуть остаток.
---

# Карта заморожена или аккаунт ограничен

## Карта заморожена

Если у карты статус «Заморожена», её нельзя пополнить и нельзя посмотреть реквизиты.

**Почему карту замораживают:**

* **по вашей просьбе** — например, если реквизиты могли попасть к посторонним. Напишите в [поддержку](/support);
* **нами** — если аккаунт ограничен, баланс карты ушёл в минус или по карте были операции, запрещённые правилами сервиса;
* **банком, выпустившим карту** — например, при подозрении на мошенничество или нарушении правил Visa.

Причину мы сообщаем в том объёме, в котором её сообщил банк.

**Что делать:** напишите в [поддержку](/support) — расскажем причину и что можно сделать. Если карту нельзя разморозить, мы закроем её и вернём остаток на баланс кошелька, см. [Закрытие карты и возврат остатка](/operations/close-card). Деньги на замороженной карте не пропадают: остаток возвращается, если его не удержал банк.

## Аккаунт ограничен

Иногда мы ограничиваем аккаунт целиком, например по требованиям безопасности. Тогда при попытке перевода, вывода или оплаты приложение напишет, что аккаунт заморожен или ограничен.

Пока аккаунт ограничен, нельзя:

* выводить USDT, переводить деньги и получать переводы от других пользователей;
* отправлять и получать чеки и запросы на оплату;
* оплачивать по QR-коду и покупать USDT за рубли;
* выпускать и пополнять карты.

Войти в приложение и посмотреть баланс и историю можно.

**Что делать:**

1. Откройте **Профиль → Поддержка**.
2. Опишите, какую операцию пытались сделать и какое сообщение увидели.
3. Ответьте на вопросы сотрудника. Ограничение снимает сотрудник после проверки.

::: tip Пополнили кошелёк, пока аккаунт ограничен?
Если вы отправили USDT на кошелёк, пока аккаунт ограничен, напишите в [поддержку](/support), чтобы вернуть эти средства. Укажите сумму, время перевода и хеш транзакции (TxID).
:::

::: warning Если вы потеряли доступ
Если заметили вход с незнакомого устройства, откройте **Профиль → Активные устройства** и завершите этот сеанс. Затем сразу напишите в [поддержку](/support).
:::