---
url: https://help.aurawallet.co/support.md
description: >-
  Как связаться с поддержкой Aura Wallet: чат в приложении или в Telegram, как
  поделиться операцией с сотрудником, когда отвечают и как избежать мошенников.
---

# Помощь и поддержка

Написать в поддержку можно из приложения Aura Wallet (**Профиль → Поддержка**) или по кнопке ниже. С вами общаются живые сотрудники.

Написать в поддержку

## Как написать

1. Откройте Aura Wallet и перейдите в **Профиль**.
2. В группе **Поддержка** нажмите **Поддержка** — откроется чат с ботом.
3. Опишите вопрос одним сообщением: что делали, что увидели на экране, когда это было.

Там же есть раздел **Помощь** с ответами на частые вопросы.

## Вопрос о конкретной операции

1. Откройте операцию в истории или в списке операций карты.
2. В строке **Помощь** нажмите **Поделиться с поддержкой**.

Сотрудник сразу увидит, о какой операции речь, — не нужно пересылать скриншоты и номера.

Если карта не выпустилась, нажмите **Написать в поддержку** прямо на экране выпуска.

Отвечают живые сотрудники, обычно в течение дня, а на срочные вопросы — быстрее. Голосовые сообщения и видео поддержка не принимает, пишите текстом и прикладывайте скриншоты.

## Новости сервиса

О техработах и новых функциях пишем в нашем Telegram-канале. Он есть в приложении (**Профиль → Новости**) или по кнопке ниже.

Открыть канал новостей

::: warning Осторожно с мошенниками
Сотрудники Aura Wallet никогда не просят CVC, PIN-код и коды из наших сообщений. Пишите только в бот, который открывается из приложения.
:::