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url: https://help.aurawallet.co/zh/qr/failed.md
description: 在 Aura Wallet 中扫描和支付 SBP 二维码时的错误含义、资金是否会退回余额，以及如何为扫码支付的购物申请退款。
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# 扫码支付失败

如果付款失败，余额中的资金不会被扣除；如果资金已被预留，则会自动退回余额。下面说明各条消息的含义以及处理方法。

## 付款未完成

在“Payment not completed”（付款未完成）界面上，会显示“The merchant declined the bill”（商家拒绝了账单）和“No money was debited”（未扣款）或“The money is back on your balance”（资金已退回余额）。请检查余额：金额应该还在。点击 **Retry payment**（重新付款），或请商店提供新的二维码。

## 付款处理时间过长

付款通常在 5–15 秒内完成。如果显示“still processing — we'll notify you when it's done”（付款仍在处理中，我们会通知您结果），无需任何操作，也不要重复付款：资金受到保护，结果会以消息形式发送。付款状态可以在交易记录中查看。

## 扫描时的错误

| 消息 | 怎么办 |
| --- | --- |
| Couldn't read this SBP code（无法读取此 SBP 二维码） | 在良好光线下重新扫描，或通过 **Photos**（照片）上传二维码图片。 |
| This kind of payment isn't supported（不支持此类付款） | 二维码已读取，但我们不处理此类付款。重新扫描没有用，请使用其他方式付款。 |
| Paying merchant invoices isn't available yet（暂不支持支付商家账单） | 这是付款账单，而不是 SBP（俄罗斯快速支付系统）二维码。目前不支持此类账单。 |
| This network isn't supported yet（暂不支持该网络） | 这是其他网络的钱包地址。我们仅支持 TRON（TRC-20）。 |

## 付款时的错误

| 消息 | 怎么办 |
| --- | --- |
| Not enough USDT to pay this bill（USDT 不足以支付账单） | 为钱包充值后返回账单。 |
| This amount is outside the payment limits（金额超出付款限额） | 金额太小或太大，参见[汇率和手续费](/zh/qr/rate-fees)。 |
| The price quote expired（报价已过期） | 检查新价格并再次确认付款。 |
| Pricing is temporarily unavailable（汇率暂时不可用） | 请一分钟后重试。 |
| This merchant can't be paid right now（当前无法向该商店付款） | 请使用其他方式付款。 |
| Your account is frozen. Contact support（账户已冻结，请联系支持） | 账户受限期间无法扫码支付。参见[卡被冻结](/zh/security/frozen-card)。 |

## 如何为购物退款

我们无法撤销已完成的付款：资金已由商店收取。如需退款，请联系商店。

如果银行撤销了已完成的付款（付款后 3 天内可能发生），我们会自动将全部金额以 USDT 退回余额。您会收到消息“QR payment didn't go through”（扫码支付失败）。

如果商店在扫码支付成功后自行办理了退款，请联系[支持](/zh/support)：说明是哪笔付款，并附上商店的退款证明，我们会处理。

如果无法解决，请在交易记录中打开该笔付款并点击 **Share with support**（与支持分享），参见[帮助与支持](/zh/support)。