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url: https://help.aurawallet.co/zh/security/frozen-card.md
description: Aura 卡为何会被冻结或账户受限、此时哪些操作不可用，以及如何通过支持解除限制或退还余额。
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# 卡被冻结或账户受限

## 卡被冻结

如果卡的状态为“Frozen”（已冻结），则无法为其充值，也无法查看卡片信息。

**卡被冻结的原因：**

* **应您的要求**：例如，卡片信息可能已落入他人之手。请联系[支持](/zh/support)；
* **由我们冻结**：如果账户受限、卡余额变为负数，或卡上有违反服务规则的交易；
* **由发卡银行冻结**：例如，怀疑存在欺诈或违反 Visa 规则。

我们会在银行告知的范围内向您说明原因。

**怎么办：** 请联系[支持](/zh/support)，我们会告诉您原因以及可以采取的措施。如果卡无法解冻，我们会注销该卡并将余额退回钱包，参见[注销卡并退还余额](/zh/operations/close-card)。冻结卡上的资金不会丢失：只要银行没有扣留，余额就会退还。

## 账户受限

有时我们会限制整个账户，例如出于安全要求。此时，在尝试转账、提现或付款时，应用会提示账户已冻结或受限。

账户受限期间，无法：

* 提取 USDT、转账以及接收其他用户的转账；
* 发送和接收支票及付款请求；
* 扫码支付和用卢布购买 USDT；
* 申请卡和为卡充值。

仍可以登录应用并查看余额和交易记录。

**怎么办：**

1. 打开 **Profile → Support**（个人资料 → 支持）。
2. 描述您尝试进行的操作以及看到的消息。
3. 回答工作人员的问题。工作人员核查后会解除限制。

::: tip 账户受限期间为钱包充值了？
如果您在账户受限期间向钱包发送了 USDT，请联系[支持](/zh/support)以退回这些资金。请提供金额、转账时间和交易哈希（TxID）。
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::: warning 如果您失去了访问权限
如果发现有陌生设备登录，请打开 **Profile → Active devices**（个人资料 → 活跃设备）并结束该会话。然后立即联系[支持](/zh/support)。
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