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url: https://help.aurawallet.co/zh/support.md
description: 如何联系 Aura Wallet 支持：应用内或 Telegram 中的聊天、如何与工作人员分享交易、回复时间以及如何防范骗子。
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# 帮助与支持

您可以在 Aura Wallet 应用中（**Profile → Support**（个人资料 → 支持））或通过下方按钮联系支持。与您沟通的是真人工作人员。

联系支持

## 如何联系

1. 打开 Aura Wallet，进入 **Profile**（个人资料）。
2. 在 **Support**（支持）分组中点击 **Support**，会打开与机器人的聊天。
3. 用一条消息描述问题：您做了什么、在屏幕上看到了什么、发生在什么时候。

那里还有 **Help**（帮助）板块，提供常见问题的解答。

## 关于某笔具体交易的问题

1. 在交易记录或卡的交易列表中打开该笔交易。
2. 在 **Help** 一行中点击 **Share with support**（与支持分享）。

工作人员会立即看到是哪笔交易，无需转发截图和编号。

如果卡没有开通成功，请直接在开卡界面上点击 **Message support**（联系支持）。

回复您的是真人工作人员，通常在一天内回复，紧急问题会更快。支持不接受语音消息和视频，请用文字描述并附上截图。

## 服务动态

技术维护和新功能的消息会发布在我们的 Telegram 频道中。可以在应用中（**Profile → News channel**（个人资料 → 新闻频道））或通过下方按钮打开。

打开新闻频道

::: warning 谨防骗子
Aura Wallet 工作人员绝不会索要 CVC、PIN 码以及我们消息中的验证码。请只在从应用中打开的机器人中联系我们。
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