扫码支付失败

如果付款失败，余额中的资金不会被扣除；如果资金已被预留，则会自动退回余额。下面说明各条消息的含义以及处理方法。

付款未完成

在“Payment not completed”（付款未完成）界面上，会显示“The merchant declined the bill”（商家拒绝了账单）和“No money was debited”（未扣款）或“The money is back on your balance”（资金已退回余额）。请检查余额：金额应该还在。点击 Retry payment（重新付款），或请商店提供新的二维码。

付款处理时间过长

付款通常在 5–15 秒内完成。如果显示“still processing — we'll notify you when it's done”（付款仍在处理中，我们会通知您结果），无需任何操作，也不要重复付款：资金受到保护，结果会以消息形式发送。付款状态可以在交易记录中查看。

扫描时的错误

消息	怎么办
Couldn't read this SBP code（无法读取此 SBP 二维码）	在良好光线下重新扫描，或通过 Photos（照片）上传二维码图片。
This kind of payment isn't supported（不支持此类付款）	二维码已读取，但我们不处理此类付款。重新扫描没有用，请使用其他方式付款。
Paying merchant invoices isn't available yet（暂不支持支付商家账单）	这是付款账单，而不是 SBP（俄罗斯快速支付系统）二维码。目前不支持此类账单。
This network isn't supported yet（暂不支持该网络）	这是其他网络的钱包地址。我们仅支持 TRON（TRC-20）。

付款时的错误

消息	怎么办
Not enough USDT to pay this bill（USDT 不足以支付账单）	为钱包充值后返回账单。
This amount is outside the payment limits（金额超出付款限额）	金额太小或太大，参见汇率和手续费。
The price quote expired（报价已过期）	检查新价格并再次确认付款。
Pricing is temporarily unavailable（汇率暂时不可用）	请一分钟后重试。
This merchant can't be paid right now（当前无法向该商店付款）	请使用其他方式付款。
Your account is frozen. Contact support（账户已冻结，请联系支持）	账户受限期间无法扫码支付。参见卡被冻结。

如何为购物退款

我们无法撤销已完成的付款：资金已由商店收取。如需退款，请联系商店。

如果银行撤销了已完成的付款（付款后 3 天内可能发生），我们会自动将全部金额以 USDT 退回余额。您会收到消息“QR payment didn't go through”（扫码支付失败）。

如果商店在扫码支付成功后自行办理了退款，请联系支持：说明是哪笔付款，并附上商店的退款证明，我们会处理。

如果无法解决，请在交易记录中打开该笔付款并点击 Share with support（与支持分享），参见帮助与支持。