Платёж по QR не прошёл
Если оплата не прошла, деньги с баланса не списываются, а если уже были зарезервированы — возвращаются на баланс автоматически. Ниже — что означают сообщения и что делать.
Платёж не завершён
На экране «Платёж не завершён» есть строки «Магазин отклонил счёт» и «Деньги не списаны» или «Средства возвращены на баланс». Проверьте баланс: сумма должна быть на месте. Нажмите Повторить оплату или попросите в магазине новый QR-код.
Платёж долго обрабатывается
Обычно платёж проходит за 5–15 секунд. Если пишет «платёж ещё обрабатывается — мы сообщим о результате», ничего делать не нужно и платить второй раз тоже не нужно: деньги защищены, а результат придёт сообщением. Статус платежа можно посмотреть в истории операций.
Ошибки при сканировании
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Не удалось прочитать этот QR-код СБП | Отсканируйте ещё раз при хорошем свете или загрузите фото кода через Фото. |
| Такой тип платежа не поддерживается | Код прочитан, но такой платёж мы не проводим. Повторное сканирование не поможет — оплатите другим способом. |
| Оплата счетов магазинов пока недоступна | Это счёт на оплату, а не QR-код СБП. Пока такие счета не поддерживаются. |
| Эта сеть пока не поддерживается | Это адрес кошелька в другой сети. Мы работаем только с TRON (TRC-20). |
Ошибки при оплате
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Недостаточно USDT для оплаты счёта | Пополните кошелёк и вернитесь к счёту. |
| Сумма вне лимитов платежа | Сумма слишком маленькая или слишком большая — см. Курс и комиссия. |
| Котировка устарела | Проверьте новую цену и подтвердите оплату ещё раз. |
| Курс временно недоступен | Попробуйте через минуту. |
| Этому магазину сейчас нельзя заплатить | Оплатите другим способом. |
| Аккаунт заморожен. Напишите в поддержку | Оплата по QR недоступна, пока аккаунт ограничен. См. Карта заморожена. |
Как вернуть деньги за покупку
Мы не можем отменить платёж, который уже прошёл: деньги получил магазин. За возвратом обратитесь в магазин.
Если банк отменит уже проведённый платёж (так бывает в течение 3 дней после оплаты), мы автоматически вернём на баланс всю сумму в USDT. Вы получите сообщение «Оплата по QR не прошла».
Если магазин сам оформил возврат после успешной оплаты по QR, напишите в поддержку: укажите платёж и приложите подтверждение возврата от магазина, и мы разберёмся.
Если не получается разобраться, откройте платёж в истории и нажмите Поделиться с поддержкой — см. Помощь и поддержка.