卡被冻结或账户受限
卡被冻结
如果卡的状态为“Frozen”（已冻结），则无法为其充值，也无法查看卡片信息。
卡被冻结的原因：
- 应您的要求：例如，卡片信息可能已落入他人之手。请联系支持；
- 由我们冻结：如果账户受限、卡余额变为负数，或卡上有违反服务规则的交易；
- 由发卡银行冻结：例如，怀疑存在欺诈或违反 Visa 规则。
我们会在银行告知的范围内向您说明原因。
怎么办： 请联系支持，我们会告诉您原因以及可以采取的措施。如果卡无法解冻，我们会注销该卡并将余额退回钱包，参见注销卡并退还余额。冻结卡上的资金不会丢失：只要银行没有扣留，余额就会退还。
账户受限
有时我们会限制整个账户，例如出于安全要求。此时，在尝试转账、提现或付款时，应用会提示账户已冻结或受限。
账户受限期间，无法：
- 提取 USDT、转账以及接收其他用户的转账；
- 发送和接收支票及付款请求；
- 扫码支付和用卢布购买 USDT；
- 申请卡和为卡充值。
仍可以登录应用并查看余额和交易记录。
怎么办：
- 打开 Profile → Support（个人资料 → 支持）。
- 描述您尝试进行的操作以及看到的消息。
- 回答工作人员的问题。工作人员核查后会解除限制。
账户受限期间为钱包充值了？
如果您在账户受限期间向钱包发送了 USDT，请联系支持以退回这些资金。请提供金额、转账时间和交易哈希（TxID）。
如果您失去了访问权限
如果发现有陌生设备登录，请打开 Profile → Active devices（个人资料 → 活跃设备）并结束该会话。然后立即联系支持。