帮助与支持

您可以在 Aura Wallet 应用中（Profile → Support（个人资料 → 支持））或通过下方按钮联系支持。与您沟通的是真人工作人员。

联系支持

如何联系

1. 打开 Aura Wallet，进入 Profile（个人资料）。
2. 在 Support（支持）分组中点击 Support，会打开与机器人的聊天。
3. 用一条消息描述问题：您做了什么、在屏幕上看到了什么、发生在什么时候。

那里还有 Help（帮助）板块，提供常见问题的解答。

关于某笔具体交易的问题

1. 在交易记录或卡的交易列表中打开该笔交易。
2. 在 Help 一行中点击 Share with support（与支持分享）。

工作人员会立即看到是哪笔交易，无需转发截图和编号。

如果卡没有开通成功，请直接在开卡界面上点击 Message support（联系支持）。

回复您的是真人工作人员，通常在一天内回复，紧急问题会更快。支持不接受语音消息和视频，请用文字描述并附上截图。

服务动态

技术维护和新功能的消息会发布在我们的 Telegram 频道中。可以在应用中（Profile → News channel（个人资料 → 新闻频道））或通过下方按钮打开。

打开新闻频道

谨防骗子

Aura Wallet 工作人员绝不会索要 CVC、PIN 码以及我们消息中的验证码。请只在从应用中打开的机器人中联系我们。