Помощь и поддержка

Написать в поддержку можно из приложения Aura Wallet (Профиль → Поддержка) или по кнопке ниже. С вами общаются живые сотрудники.

Написать в поддержку

Как написать

1. Откройте Aura Wallet и перейдите в Профиль.
2. В группе Поддержка нажмите Поддержка — откроется чат с ботом.
3. Опишите вопрос одним сообщением: что делали, что увидели на экране, когда это было.

Там же есть раздел Помощь с ответами на частые вопросы.

Вопрос о конкретной операции

1. Откройте операцию в истории или в списке операций карты.
2. В строке Помощь нажмите Поделиться с поддержкой.

Сотрудник сразу увидит, о какой операции речь, — не нужно пересылать скриншоты и номера.

Если карта не выпустилась, нажмите Написать в поддержку прямо на экране выпуска.

Отвечают живые сотрудники, обычно в течение дня, а на срочные вопросы — быстрее. Голосовые сообщения и видео поддержка не принимает, пишите текстом и прикладывайте скриншоты.

Новости сервиса

О техработах и новых функциях пишем в нашем Telegram-канале. Он есть в приложении (Профиль → Новости) или по кнопке ниже.

Открыть канал новостей

Осторожно с мошенниками

Сотрудники Aura Wallet никогда не просят CVC, PIN-код и коды из наших сообщений. Пишите только в бот, который открывается из приложения.