Карта заморожена или аккаунт ограничен
Карта заморожена
Если у карты статус «Заморожена», её нельзя пополнить и нельзя посмотреть реквизиты.
Почему карту замораживают:
- по вашей просьбе — например, если реквизиты могли попасть к посторонним. Напишите в поддержку;
- нами — если аккаунт ограничен, баланс карты ушёл в минус или по карте были операции, запрещённые правилами сервиса;
- банком, выпустившим карту — например, при подозрении на мошенничество или нарушении правил Visa.
Причину мы сообщаем в том объёме, в котором её сообщил банк.
Что делать: напишите в поддержку — расскажем причину и что можно сделать. Если карту нельзя разморозить, мы закроем её и вернём остаток на баланс кошелька, см. Закрытие карты и возврат остатка. Деньги на замороженной карте не пропадают: остаток возвращается, если его не удержал банк.
Аккаунт ограничен
Иногда мы ограничиваем аккаунт целиком, например по требованиям безопасности. Тогда при попытке перевода, вывода или оплаты приложение напишет, что аккаунт заморожен или ограничен.
Пока аккаунт ограничен, нельзя:
- выводить USDT, переводить деньги и получать переводы от других пользователей;
- отправлять и получать чеки и запросы на оплату;
- оплачивать по QR-коду и покупать USDT за рубли;
- выпускать и пополнять карты.
Войти в приложение и посмотреть баланс и историю можно.
Что делать:
- Откройте Профиль → Поддержка.
- Опишите, какую операцию пытались сделать и какое сообщение увидели.
- Ответьте на вопросы сотрудника. Ограничение снимает сотрудник после проверки.
Пополнили кошелёк, пока аккаунт ограничен?
Если вы отправили USDT на кошелёк, пока аккаунт ограничен, напишите в поддержку, чтобы вернуть эти средства. Укажите сумму, время перевода и хеш транзакции (TxID).
Если вы потеряли доступ
Если заметили вход с незнакомого устройства, откройте Профиль → Активные устройства и завершите этот сеанс. Затем сразу напишите в поддержку.