Возвраты и отмены
Если магазин вернул деньги за покупку или отменил операцию, средства приходят обратно на карту, а не на баланс кошелька.
Как выглядит возврат
- Откройте раздел Карты и выберите карту.
- В списке операций появится строка «Возврат» со знаком «+». Если магазин указан, в строке будет его название.
- Под исходной покупкой появится пометка «Возвращено» с суммой возврата.
Ещё мы пришлём сообщение в Telegram: «Возврат на карту» с суммой, отправителем и картой.
Отмена и возврат — в чём разница
- Отмена операции — продавец или банк отменили платёж до того, как он завершился. Деньги не списываются, а строка получает статус «Отменено».
- Возврат — платёж уже прошёл, и магазин вернул деньги отдельной операцией.
Суммы по карте показываются в валюте карты, а не в USDT.
Сколько ждать
Возврат оформляет магазин: отмените заказ или напишите в его поддержку. Мы не можем вернуть деньги за продавца.
Когда магазин подтвердит возврат, деньги обычно приходят на ту же карту в течение 30 рабочих дней. Точный срок зависит от банка и платёжной системы. Если покупка была в другой валюте, возврат пересчитается по курсу на дату обработки, поэтому сумма может немного отличаться.
Если магазин не возвращает деньги
Операцию можно оспорить через банк. Напишите в поддержку как можно скорее, но не позднее 30 дней с даты операции. Приложите название магазина, дату, сумму, переписку с продавцом и документы, которые подтверждают проблему. Решение принимает банк или платёжная система.
Возврат не пришёл
Сначала уточните у магазина, оформлен ли возврат. Если магазин подтверждает, а на карте ничего нет — откройте исходную покупку и нажмите Поделиться с поддержкой. См. Помощь и поддержка.