Операция отклонена: что делать
Если платёж картой не прошёл, деньги не списываются. В списке операций он помечен «Отклонено», а сумма показана зачёркнутой.
Как узнать причину
Мы пришлём сообщение в Telegram «Платёж не прошёл» с суммой, магазином и картой. Если причина известна, она будет в сообщении.
Самая частая причина — на карте не хватило средств. Тогда в сообщении будет сказано, сколько доступно и сколько нужно, а в приложении рядом с платежом появится подпись «Недостаточно средств» и кнопка Пополнить карту.
Что сделать
- Откройте раздел Карты и проверьте баланс карты.
- Если денег не хватает, нажмите Пополнить — сумма к пополнению подставится сама, если платёж отклонён из-за баланса.
- Повторите оплату в магазине.
Учитывайте валюту
Карта работает в долларах, а покупка может быть в другой валюте. Оставьте на карте небольшой запас на конвертацию.
Мы не берём комиссию за отклонённые операции.
Если денег достаточно
Решение об отказе принимает банк, выпускающий карту, банк продавца, сам продавец или платёжная система. Частые причины: продавец из страны с ограничениями, продавец не принимает карты такого типа или из страны выпуска, сработала защита от мошенничества.
Если банк отклонил оплату, хотя денег хватает и реквизиты верны, скорее всего, продавец относится к категории, где оплата картой запрещена. Попробуйте другой способ оплаты или напишите в поддержку — проверим операцию.
- Проверьте реквизиты и код 3DS, если магазин его запрашивал.
- Попробуйте ещё раз чуть позже.
- Если не помогает — откройте отклонённую операцию и нажмите Поделиться с поддержкой. См. Помощь и поддержка.