Закрытие карты и возврат остатка
Если карта больше не нужна, её можно закрыть, а остаток вернуть на баланс кошелька. Кнопки для этого в приложении нет — карту закрывает поддержка.
Перед закрытием
- Отвяжите карту от подписок и сервисов, где она сохранена, иначе следующие списания будут отклонены.
- Дождитесь незавершённых покупок. Операции «В обработке» ещё могут списать деньги, и пока они не завершатся, возврат остатка задержится. Про статусы — в статье Статусы операций.
Как закрыть
- Напишите в поддержку (Профиль → Поддержка): попросите закрыть карту и вернуть остаток, укажите последние 4 цифры её номера.
- Мы закроем карту. Платить и пополнять её будет нельзя, включить снова — тоже. Если карта понадобится, выпустите новую.
- Остаток по данным банка придёт на баланс кошелька Aura в течение 14 календарных дней, в некоторых случаях — до 30 дней.
Что не возвращается
- Стоимость выпуска и комиссии за пополнение. Если карту не удалось выпустить, стоимость выпуска вернётся полностью.
- Комиссии банка за закрытие карты, если они есть.
Возврат от магазина — это другое
Возврат за покупку придёт на карту, а если она уже закрыта — на баланс кошелька. Срок зависит от магазина и банка, точный срок лучше уточнить в поддержке. Подробнее — в статье Возвраты и отмены.