Cerrar la tarjeta y devolver el saldo
Si ya no necesitas la tarjeta, puedes cerrarla y devolver el saldo al monedero. En la app no hay un botón para esto: la tarjeta la cierra el equipo de soporte.
Antes de cerrarla
- Desvincula la tarjeta de las suscripciones y de los servicios donde esté guardada; si no, los siguientes cobros serán rechazados.
- Espera a que terminen las compras pendientes. Las operaciones "Pending" (Pendiente) todavía pueden descontar dinero y, hasta que terminen, la devolución del saldo se retrasará. Sobre los estados: en el artículo Estados de las operaciones.
Cómo cerrarla
- Escribe a soporte (Profile → Support, Perfil → Soporte): pide que cierren la tarjeta y devuelvan el saldo, e indica los 4 últimos dígitos de su número.
- Cerraremos la tarjeta. No se podrá pagar con ella ni recargarla, y tampoco volver a activarla. Si necesitas una tarjeta, emite una nueva.
- El saldo, según los datos del banco, llegará al monedero Aura en un plazo de 14 días naturales y, en algunos casos, de hasta 30 días.
Qué no se devuelve
- El coste de emisión y las comisiones de recarga. Si la tarjeta no se pudo emitir, el coste de emisión se devolverá íntegramente.
- Las comisiones del banco por cerrar la tarjeta, si las hay.
Un reembolso de la tienda es otra cosa
El reembolso de una compra llegará a la tarjeta y, si ya está cerrada, al saldo del monedero. El plazo depende de la tienda y del banco; es mejor confirmar el plazo exacto con soporte. Más detalles en el artículo Reembolsos y cancelaciones.