Operación rechazada: qué hacer
Si un pago con la tarjeta no se completó, el dinero no se descuenta. En la lista de operaciones aparece marcado como "Declined" (Rechazada) y el importe se muestra tachado.
Cómo saber el motivo
Te enviaremos un mensaje en Telegram, "Payment didn't go through" (El pago no se completó), con el importe, la tienda y la tarjeta. Si se conoce el motivo, aparecerá en el mensaje.
El motivo más frecuente es que no había fondos suficientes en la tarjeta. En ese caso, el mensaje indicará cuánto hay disponible y cuánto se necesita, y en la app, junto al pago, aparecerá la etiqueta "Insufficient funds" (Fondos insuficientes) y el botón Top up card (Recargar la tarjeta).
Qué hacer
- Abre la sección Cards (Tarjetas) y comprueba el saldo de la tarjeta.
- Si no alcanza, pulsa Add Balance (Recargar): el importe a recargar se rellenará solo si el pago se rechazó por falta de saldo.
- Repite el pago en la tienda.
Ten en cuenta la moneda
La tarjeta funciona en dólares, pero la compra puede ser en otra moneda. Deja en la tarjeta un pequeño margen para la conversión.
No cobramos comisión por las operaciones rechazadas.
Si hay dinero suficiente
La decisión de rechazar el pago la toma el banco emisor de la tarjeta, el banco del vendedor, el propio vendedor o el sistema de pago. Motivos frecuentes: el vendedor es de un país con restricciones, el vendedor no acepta tarjetas de este tipo o del país de emisión, o saltó la protección contra el fraude.
Si el banco rechazó el pago aunque hay dinero suficiente y los datos son correctos, lo más probable es que el vendedor pertenezca a una categoría en la que el pago con tarjeta está prohibido. Prueba otra forma de pago o escribe a soporte y revisaremos la operación.
- Revisa los datos y el código 3DS, si la tienda lo pidió.
- Vuelve a intentarlo un poco más tarde.
- Si no funciona, abre la operación rechazada y pulsa Share with support (Compartir con soporte). Consulta Ayuda y soporte.